Elementos de las relaciones públicas

-El profesional de relaciones publicas
-El mensaje,dependiendo de la temática puede adoptar muy diversos formatos, entre los mas destacados:
-Asesoria
-Investigación
-Publicidad
-Comunicación de marketing
-Lobbismo
-Gestión de conflictos previsibles
-Eventos programados
-El público

Aplicación de los fundamentos de las relaciones públicas: el público y la adecuación de la actividad.


En el entorno empresarial, el público es el conjunto de personas con intereses comunes que están dentro del campo de acción de un negocio en condiciones de influir en su trabajo o actividad , determinando la aceptación o rechazo de un producto , servicio o norma.

El público objetivo de las relaciones públicas abarca todo el ámbito de actuación de la empresa, pero básicamente lo dividimos en dos bloques : interno y externo.

Público interno :

El público interno comprende básicamente a accionistas y trabajadores.

Accionistas:

Tienen invertido una cantidad de dinero por la que esperan recibir beneficios en forma de acciones. Este grupo de accionistas participan de forma activa en la toma de decisiones de la política de dirección de la empresa, mostrando su apoyo o revelándose ante ciertas decisiones.

Los instrumentos más utilizados por los relaciones públicas para comunicarse con los accionistas:

- La carta de bienvenida , se agradecerá la inversión y la confianza depositada en nuestra empresa de la cual ya es parte integrante. Irá firmada por la alta dirección de la empresa.
- La visita a las instalaciones de la empresa para conocer internamente el funcionamiento y trayectoria de la empresa.
-Los folletos promocionales diseñados con la historia de la empresa, normas de funcionamiento, programas de investigación etc.
-El diseño y elaboración de informes temporales sobre el funcionamiento de la empresa.
-La presentación de la memoria anual con los resultados del ejercicio.

Trabajadores:

Toda campaña de relaciones públicas que desarrollemos dentro de la empresa ha de partir de unas condiciones óptimas de higiene y seguridad en el trabajo.
Es conveniente que con anterioridad estudiemos y evaluemos las características diferenciales de los trabajadores , para ajustarnos el máximo posible a sus necesidades y motivaciones.
Conseguir que el empleado se sienta orgulloso de ser parte de la empresa .
Un trabajador satisfecho, es un cliente satisfecho.
Las claves para la elaboración de capañas internas son : tener en cuenta las sugerencias del personal, el esfuerzo de su trabajo, facilitar la comunicación interna y la incorporación a la empresa, y a establecer programas gratuitos de formación continua y beneficios sociales.
Todo relaciones públicas dará a conocer a los trabajadores de la empresa, quién es su empresa, qué hace, cómo lo hace .
Los relaciones públicas contactan directamente con los sindicatos a través de sus representantes sindicales, esta conexión nos facilitará el trabajao en situaciones reales de crisis.
Los relaciones públicas cuentan cuentan con muchos instrumentos a su alcance para mejorar , ejemplo: buzones de sugerencias , reuniones periódicas para transmitir información ...

Público externo:
Comprende básicamente a los proveedores, distribuidores y clientes. Conocer las actividades para nuestro público externo nos ayudará a mantener y mejorar nuestra relación laboral.

Proveedores:
Muchas son las empresas que dependen de los proveedores a la hora de vender sus productod o servicios. Una óptima relación con los proveedores evita rerasos en las enregas y facilita los canales de comunicación para que la información llegue de la forma más rápida posible las confirmaciones sean inmediatas. Malas relaciones con los proveedores nos pueden dificultar mucho el negocio , hasta el punto de vernos obligados a cerrar.
En eel sector turístico , las empresas , en caso de overbooking deciden quiénes han de ser los privilegiados en recibir su servicio confirmado y que no llegará a todos.
La función primordial del relaciones públicas consiste en mantener y mejorar las relaciones de la empresa con los proveedores y un trato diferencial y ventajoso para su empresa, que se verá beneficiada frente a la competencia, obteniendo lo que denominamos ventaja competitiva en el mercado.

Distribuidores:
Los distribuidores de productos o servicios son el engranaje intermedio entre la empresa que lo proporciona y la que realmente la vende al consumidor o cliente.
El éxito de la venta de un producto o servicio reside en la actitud y el empeño que ponen los distribuidores de cara al consumidor. Los distribuidores son la imagen de la empresa frente al cliente. Los distribuidores son las personas que mejor conocen la evolución del mercado, las motivaciones, gustos , preferencias y actitudes del cliente.
Las empresas de distribución de servicios atraviesan serios problemas de los que debemos ser conscientes :
-Disminución o incluso desaparición de comisiones de comisiones en billetes aéreos, por tanto disminución de los beneficos, y la aparición de compañías de bajo coste.
Para hacer frente a estos problemas y asegurarse de la continuidad empresarial, sus pùntos fuertes serán: el asesoramiento y la información especializada al cliente de forma personalizada.
Normas básicas para mantener una óptima relación con los distribuidores:
-Consolidar un equipo de comerciales especializados en la atención a los distribuidores.
-Proporcionar información continua a sus trabajadores.
-Escuchar y comprender los problemas a los que se enfrentan el distribuidor.
-Proporcionar servicios con calidad y un porcentaje alto de beneficios con todas las garantías.
-Ofrecer servicios promocionales y ofertas especiales para sus clientes.
-Facilitar un rápido asesoramiento y confirmación de los servicios solicitados.
-instaurar unas normas justas y razonables en la gestión de cobros.
-Ser conscientes de los problemas a los que se enfrentan las empresas de distribución.

Clientes:
Todo comercial ha de tener claros unas series de principios que regulan la relación con los clientes:
-El cliente es la persona más importante de la empresa, a él debemos nuestra existencia y nuestra razón de ser.
-El cliente ha de recibir un trato personalizado, amable y atento para satisfacer sus necesidades y resolber sus problemas.
-El cliente tiene el derecho ha recibir una información correcta y veraz con antelación a la compra de producto o servicio.
-El relaciones públicas mediará entre el cliente y departamento o persona implicada cuando la situación lo requiera.

Los clientes especiales son personas de reconocido prestigio social, económico o profesional.
En el sector turístico también contamos con clientes que pagan para hacer consideras especiales o VIP.

Fases en la aplicación y valoracion de las relaciones públicas en el ámbito turístico empresarial e institucional.
La aplicación de las relaciones públicas en un proceso que se lleva a cabo en distintas fases en las que se consolidará el programa de actuación en el seno de la empresa
Anállisis de la situación:
Primera fase: es un análisis objetivo y rela de la situación y el estado de opinión.
Actuando a tiempo se previenen conflictos mayores.

Para analizar la situación seguiremos los siguientes pasos:
-Averiguar los hechos y analizar la primera información.
-Identificar y segmentar al público al que nos dirigimos.
-Presentación del presupuesto necesario para su puesta en marcha y finalización.

Planificación:
Acciones previstas para realizarse en un futuro, para conseguir un fin y unos objetivos específicos.
Uno de los inconvenientes de la planificación es la falta de tiempo para llevarla a cabo.
Los relaciones públicas realizan dos tipos de planificación:
-La planificación a corto plazo, que se ultiliza en situaciones de emergencia para que no sucedan acciones más graves.
-La planificación a largo plazo, es más eficaz.

Comunicación:
Elegiremos los medios más idóneos para llegar al público objeto de actuación.
El objetivo de la comunicación que transmite los relaciones públicas es conseguir la colaboración del público y una opinión favorable a nuestro fines.

Valoración de resultados:
Es un análisis crítico y pormenorizado de cada uno de los elementos que forman parte del programa para comprobar su eficacia o fracaso.
Es conveniente hacer un pre-ensayo para analizar la posible respuesta, y un post-ensayo que ponga de manifiesto los errores cometidos, los éxitos alcanzados y el impacto que conseguido.
Las conclusiones de este control y un estudio comparativo se presentaran en el informe final de resultados.
Con este informe, la dirección contará con la documentación suficiente para saber si la inversión de su tiempo y dinero ha sido satisfactoria, o no lo ha sido respecto a lo esperado.

Identidad Corporativa:
El objetivo es conseguir crear o mantener una imagen de marca que nos diferencie de la competencia de forma exclusiva.

Definición:
La identidad corporativa de una empresa es la percepción del conjunto de atributos que el mercado y la sociedad en su conjunto tienen de la empresa, y que es fruto de muchos factores: historia, propietarios, creación, ampliaciones y estrategias desarrolladas a través de la comunicación.

Clasificación:

-Identidad monolítica: la empresa utiliza un único estilo visual. Es reiterativa, para que el publico la recuerde y nos asocie con ella.
-Identidad respaldada: empresas subsidiarias con un estilo propio, pero en las que se puede identificar el símbolo de la matriz.
-Identidad de marca: las empresas subsidiarias tienen su propio estilo y la empresa matriz no se reconoce.

Elementos: influyen directamente en su diseño y en su concepción final.
-La cultura corporativa o cultura empresarial.
-El público objetivo.
-El posicionamiento.

Marca o logotipo:

La marca: es una identidad exclusiva, protegida legalmente para utilizarla, y como tal ser reconocida. Supone la combinación de palabras, imagines, símbolos, cifras, etc. que conforman la imagen de la empresa, el producto o servicio.

El logotipo: agrupa las características gráficas de la empresa con letras o diseños específicos.

La creación de un logotipo se realizará conforme a las siguientes características:
-Fácil de identificar
-Legible
-Símbolos de diferenciación

La identidad institucional:

Es el conjunto de atributos propios de toda comunicación institucional. Se sustenta por la necesidad de la sociedad para asociar a la institución con una imagen visual normalizada.
El manual de imagen institucional regula las señalizaciones exteriores de dependencias administrativas y vías públicas, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

-Conservación de los elementos históricos, artísticos o culturales.
-Concordancia de los elementos con el entorno.
-Instauración de modelos normalizados de solicitud.
-Información transparente y clara.
-Utilización de las lenguas oficiales de españa.
-Normalización de material impreso.

La imagen corporativa:

Identificación y clasificación:

La imagen corporativa es la percepción de las cualidades funcionales y atributos psicológicos que el público mentalmente atribuye a la empresa. La clasificación de la imagen se subdivide en 7 niveles:

1.imagen de producto o servicio.
2.imagen de marca.
3.imagen de empresa.
4.imagen de sector.
5.imagen del punto de venta.
6.imagen del país.
7.imagen del usuario o consumidor.